Klachten

Geef uw klachten aan ons door

Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan echter voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt melden bij AFAB en hoe wij uw klacht behandelen.

Meld uw klacht schriftelijk bij AFAB

U kunt uw klacht sturen naar:

AFAB Geldservice B.V.
Postbus 93
3800 AB Amersfoort

Wilt u liever iemand persoonlijk spreken, bel dan naar 033 - 454 10 00. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.30 uur. U kunt ook ons contactformulier invullen als u wilt dat wij contact met u opnemen.

Binnen drie weken een schriftelijke reactie

Uitgangspunt is dat u binnen drie weken een schriftelijke reactie op uw klacht ontvangt. Hebben wij meer tijd nodig om uw klacht te behandelen, dan krijgt u hiervan op tijd schriftelijk bericht.

Komen we samen niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht binnen drie maanden voorleggen aan Kifid, het financiële klachteninstituut:

Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag

Kijk voor meer informatie op de website van het Kifid.